• Výmena, vrátenie a záruka
1. Výmena alebo vrátenie
Dôležité upozornenie: Pôvodný balík prijatý s prepravným štítkom a sledovacím kódom nevyhadzujte, je nevyhnutné, aby zákazník balík predložil, aby si mohol aktivovať záruku produktu.
Naším najväčším záväzkom je vaša úplná spokojnosť. Ak ste si vybrali svoj produkt v našom virtuálnom obchode, ale po jeho prevzatí nie ste spokojní alebo ste si dokonca overili, že ide o výrobnú chybu, garantujeme vám právo na výmenu alebo vrátenie v dvoch prípadoch:
1.1. Nespokojnosť s produktom: Do 7 (siedmich) kalendárnych dní od prevzatia (zákazník môže požiadať o vrátenie hodnoty alebo výmenu produktu vrátením prijatého produktu).
1.2. Produkt je chybný: Do 30 (tridsiatich) kalendárnych dní od prevzatia (v tomto prípade zákazník nemá nárok na vrátenie peňazí, iba výmenu chybného produktu a to vždy za produkt rovnajúci sa vymenenému modelu), na vady ako napr. : produkt s poškodeným sklom alebo displejom, zjavnými škrabancami, chýbajúcimi časťami, zákazník má právo na aktiváciu záruky, ak nás bude kontaktovať maximálne do 24 hodín po prevzatí a vždy nám pošle obrázky prijatého balíka. Ak vás zákazník kontaktuje po 24 hodinách, bude sa to považovať za problém spôsobený nesprávnym používaním.
V oboch situáciách je prvým krokom komunikácia e-mailom a náš tím zákazníka poučí, ako postupovať pri vrátení Produktu.
1.3. Všetky náklady, ktoré zákazník vynaloží na vrátenie produktu poštou, znáša zákazník, avšak suma vynaložená na dopravu vás oprávňuje na zľavový kupón na sumu vynaloženú na dopravu (ktorá musí byť vždy PAC, ak zákazník zaslať spoločnosťou SEDEX, zľavový kupón bude v hodnote PAC) pri ďalšom nákupe, ďalší nákup, aby zákazník mohol využiť zľavový kupón, musí mať minimálne rovnakú hodnotu ako produkt, ktorý bude nahradený.
2. Ak chcete vrátiť produkt z dôvodu nespokojnosti:
Výrobok nesmie mať známky používania. V prípade hodiniek platí, že výrobok nesmie byť sňatý z remienka na úpravu, výrobok je potrebné zaslať spôsobom, akým bol prevzatý, s originálnym obalom (balík z pošty, so štítkom), v opačnom prípade je potrebné vrátiť peniaze, resp. výmena sa nevykonáva.
Po prijatí balíka vykonáme analýzu, aby sme potvrdili, že je všetko v súlade s podmienkami pre vrátenie Tovaru. Po potvrdení vás bude kontaktovať náš servisný tím a v tomto prípade si budete môcť vybrať medzi:
2.1. Výmena za akýkoľvek iný produkt, ktorý je dostupný na našom sklade;
2.2. Získajte vrátenie sumy vynaloženej na produkty (v prípade vrátenia počas prvých 7 dní od prijatia).
3. Záruka:
Po prvé, aby sme mohli problém overiť, zákazník musí kontaktovať náš záručný sektor iba e-mailom.
Zákazník musí závadu oznámiť číslom objednávky a textovo popísať problém, aby ho naši technici vyhodnotili.
Všetky produkty v obchode majú 30-dňovú záruku, ktorá sa počíta po obdržaní produktu.
Aby bola záruka aktivovaná, musí nám zákazník zaslať do 1 minúty video dokazujúce problém, na tomto videu musí byť aj doručený balík produktu (balík z pošty, so štítkom), je nevyhnutné aby bol balík zobrazený vo videu.
Zákazník môže závadu preukázať aj zaslaním fotografií, ktoré jasne ukazujú závadu a na fotke sa musí objaviť obal produktu.
Ak sa zákazníkovi nepodarí zhotoviť video alebo zaslať fotografiu, bude potrebné zaslať produkt na našu adresu v Paraná na analýzu náklady na dopravu PAC podľa bodu 1.3 vyššie, produkt je potrebné zaslať s originálnym obalom z pošty, s nálepkou príjemcu bez poškodenia.
OBS.: Box neposkytuje žiadny typ technickej pomoci, nemáme autorizovaného asistenta. V prípade ďalších otázok kontaktujte náš tím a my vám poskytneme všetku potrebnú podporu.
4. DÔLEŽITÉ:
Naša záruka sa nevzťahuje na kozmetické poškodenia, ku ktorým dôjde po zakúpení zariadenia od našej spoločnosti, ako sú rozbité alebo prasknuté obrazovky a iné podobné problémy.
4.1. Záruka sa tiež nevzťahuje na:
o Poškodenie spôsobené tekutinami, ako je pád produktu do vody alebo ponechanie ponorené; aj keď sú niektoré produkty odolné voči vode, existujú určité limity, ktoré je potrebné dodržiavať pri jednotlivých produktoch. Príklad: Aj keď sa výrobok považuje za vodotesný, nikdy by nemal prísť do kontaktu s horúcou vodou alebo parou, pretože to pravdepodobne ovplyvní výrobok;
o Poškodenie spôsobené pokusmi vás alebo tretích strán opraviť alebo prispôsobiť zariadenie;
o Poškodenie náramku, ako sú škvrny alebo rozbitie, pokiaľ produkt nedorazí s chybou;
o Nesprávne používanie príslušenstva;
o Poruchy alebo poškodenia, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku bežného opotrebovania – napríklad škrabance na obrazovke od používania, oxidácia v dôsledku prebytku kyseliny močovej od používateľa produktu;
o Prijateľné zníženie životnosti batérie;
o Testy na overenie odolnosti produktu, ako napríklad test na overenie odolnosti sklíčka hodiniek alebo test na overenie odolnosti voči vode, okrem iného;
o V prípade spodnej bielizne (spodky/nohavičky/ponožky) nebudú akceptované výmeny alebo vrátenia, ak bolo oblečenie použité alebo testované na tele.
